Un destino turístico no se recuerda solo por sus paisajes, sino por cómo hicieron sentir a los viajeros las personas que los recibieron. Este curso práctico te proporcionará las habilidades esenciales para ofrecer un servicio de hospitalidad con los más altos estándares internacionales, manteniendo siempre la calidez y la autenticidad local.
Aprenderás las claves de la comunicación asertiva, el lenguaje corporal, la empatía cultural y el manejo de quejas o situaciones difíciles. Ya sea que trabajes en un alojamiento rural, un restaurante, como guía o en un punto de información comunitaria, este programa te dará las herramientas necesarias desde tu portátil para superar las expectativas de los visitantes y lograr que recomienden tu destino al mundo.”
¿Qué aprenderás?
- Comprender el valor de la hospitalidad y la primera impresión en la experiencia del turista.
- Utilizar técnicas de comunicación verbal y no verbal para generar confianza inmediata.
- Atender con empatía y respeto la diversidad cultural de los visitantes internacionales.
- Resolver quejas, reclamaciones y situaciones de estrés con calma y profesionalidad.
Lecciones:
